大眾新聞網(wǎng) > 金融 > 正文
銀行能提供哪些遠程金融服務(wù)?中銀協(xié):至少有這七種
銀行能提供哪些遠程金融服務(wù)?中國銀行業(yè)協(xié)會(huì ):至少有這七種
銀行服務(wù)可以說(shuō)是我們每個(gè)人都會(huì )用到的,除了面對面的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),銀行還能提供哪些遠程服務(wù)呢?
目前我國大部分銀行都能通過(guò)客服中心和遠程銀行提供APP服務(wù)、微信服務(wù)、在線(xiàn)服務(wù)等多種服務(wù)。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )今天(22日)發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告(2023)》顯示,
具體來(lái)看,2023年,94%的銀行提供了APP服務(wù),86%提供了微信服務(wù),85%提供在線(xiàn)服務(wù),65%提供短信服務(wù),57%提供視頻服務(wù);還有43%提供郵件服務(wù),19%提供微博服務(wù)。近3年,開(kāi)通視頻服務(wù)的客服中心與遠程銀行數量增長(cháng)迅速。
不斷提高助老金融服務(wù)水平
此外,各家銀行也在。72%的銀行客服中心與遠程銀行具備自動(dòng)識別老年客戶(hù)的功能,60%的電話(huà)銀行設有老年客戶(hù)直通人工服務(wù)選項,36%的電話(huà)銀行制定了老年客戶(hù)轉人工優(yōu)先進(jìn)線(xiàn)策略。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )的調查還顯示,2023年是大模型技術(shù)在金融業(yè)落地應用的元年,目前已有29%的銀行客服中心與遠程銀行開(kāi)始探索應用大模型技術(shù),主要應用在知識運營(yíng)、內容總結、智能工單等領(lǐng)域。
(總臺央視記者 王雷)
編輯:黃韜
免責聲明
① 本網(wǎng)所刊登文章均來(lái)自網(wǎng)絡(luò )轉載;文章觀(guān)點(diǎn)不代表本網(wǎng)立場(chǎng),其真實(shí)性由作者或稿源方負責
② 如果您對稿件和圖片等有版權及其他爭議,請及時(shí)與我們聯(lián)系,我們將核實(shí)情況后進(jìn)行相關(guān)刪除
③ 聯(lián)系郵箱:dzshbw@163.com聯(lián)系電話(huà):01057394474